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職位描述：
1、建立和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，提升服務(wù)交付質(zhì)量，提升消費(fèi)者客戶滿意度
2、對(duì)接服務(wù)外包商，監(jiān)控并跟進(jìn)外包服務(wù)商的執(zhí)行落地情況，保障交付結(jié)果；
3、做好店鋪服務(wù)運(yùn)營過程中的服務(wù)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問題/定位問題并提供問題的解決方案， 包括不僅限于服務(wù)方案優(yōu)化、運(yùn)營機(jī)制優(yōu)化等
4、協(xié)助店鋪店長，做好店鋪日常運(yùn)維事項(xiàng)的跟進(jìn)和處理，包括不僅限于客戶投訴處理/定期客戶匯報(bào)等；
5、在店鋪運(yùn)營過程中，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)方案、流程、機(jī)制、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)協(xié)同上的問題，并與店長一同推動(dòng)問題的改善和解決 ；

任職要求：
1、有3-5年以上的電商客服經(jīng)理，客服高級(jí)經(jīng)理或者電商呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)或者綜合素質(zhì)佳。
2、有bpo管理經(jīng)歷或者多個(gè)商家客服運(yùn)營管理的經(jīng)歷，最好是在天貓、京東、抖音等平臺(tái)（3個(gè)以上）
3、對(duì)于客戶維護(hù)，客訴，QA，數(shù)據(jù)分析，政策落地等方面較有經(jīng)驗(yàn)
4、零售電商行業(yè)，快消、美妝行業(yè)優(yōu)先；寶尊，春客，網(wǎng)創(chuàng)等top或者sp公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、性格外向，要有自己的的想法；有一定的抗壓力
工作時(shí)間：面議
薪資福利：6000-8000，五險(xiǎn)，餐補(bǔ)

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