職位描述：
1、建立和優(yōu)化服務標準、服務流程，提升服務交付質量，提升消費者客戶滿意度
2、對接服務外包商，監(jiān)控并跟進外包服務商的執(zhí)行落地情況，保障交付結果；
3、做好店鋪服務運營過程中的服務診斷，能夠發(fā)現問題/定位問題并提供問題的解決方案， 包括不僅限于服務方案優(yōu)化、運營機制優(yōu)化等
4、協助店鋪店長，做好店鋪日常運維事項的跟進和處理，包括不僅限于客戶投訴處理/定期客戶匯報等；
5、在店鋪運營過程中，能夠主動發(fā)現方案、流程、機制、產品及業(yè)務協同上的問題，并與店長一同推動問題的改善和解決 ；
任職要求：
1、有3-5年以上的電商客服經理，客服高級經理或者電商呼叫中心的經驗或者綜合素質佳。
2、有bpo管理經歷或者多個商家客服運營管理的經歷，最好是在天貓、京東、抖音等平臺（3個以上）
3、對于客戶維護，客訴，QA，數據分析，政策落地等方面較有經驗
4、零售電商行業(yè)，快消、美妝行業(yè)優(yōu)先；寶尊，春客，網創(chuàng)等top或者sp公司工作經驗優(yōu)先
5、性格外向，要有自己的的想法；有一定的抗壓力
工作時間：面議
薪資福利：6000-8000，五險，餐補
有意者請主動投遞簡歷，聯系時請說株洲在線招聘網上看到的。
天元區(qū)嵩山路街道珠江北路1036號美的時代廣場610室
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